A e-GASTRO valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus pacientes, visitantes e parceiros. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados por meio do site e-gastro.com.br, dos nossos canais de atendimento (incluindo o WhatsApp) e dos nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados fornecidos por você

• Dados de identificação e contato: nome, telefone, número de WhatsApp, data de nascimento, CPF e endereço, quando necessários para agendamento e atendimento.
• Dados de convênio: operadora, número da carteirinha e informações necessárias para autorização de consultas e exames.
• Dados de saúde (dados pessoais sensíveis): informações clínicas, sintomas, histórico, resultados de exames e demais registros do prontuário eletrônico, coletados exclusivamente para a prestação de serviços de saúde.
• Conteúdo das conversas: mensagens trocadas pelos nossos canais de atendimento, inclusive WhatsApp.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas, data e horário de acesso.
• Cookies e tecnologias semelhantes utilizados para funcionamento do site e estatísticas de navegação (ver item 8).

3. Para que utilizamos seus dados

Finalidade	Base legal (LGPD)
Agendar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas e exames	Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V)
Realizar atendimento médico, exames e manter o prontuário do paciente	Tutela da saúde (art. 11, II, “f”) e cumprimento de obrigação legal (art. 11, II, “a”)
Solicitar autorizações e faturar procedimentos junto a convênios	Execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI)
Enviar lembretes, preparos de exames, avisos de resultados e comunicações sobre o atendimento	Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX)
Responder dúvidas, solicitações e mensagens enviadas pelos nossos canais	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e determinações do Conselho Federal de Medicina	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Enviar conteúdos informativos e novidades da clínica	Consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento
Melhorar o site e analisar estatísticas de acesso	Legítimo interesse (art. 7º, IX) e consentimento para cookies não essenciais

4. Atendimento pelo WhatsApp

A e-GASTRO utiliza o WhatsApp Business Platform, solução oficial fornecida pela Meta Platforms, para facilitar a comunicação com pacientes. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você nos autoriza a responder e a enviar mensagens relacionadas ao seu atendimento, como:

• confirmação, lembrete e remarcação de consultas e exames;
• orientações de preparo para exames;
• avisos sobre disponibilidade de resultados e documentos;
• respostas a dúvidas administrativas e informações sobre a clínica.

Mensagens informativas ou promocionais somente serão enviadas mediante seu consentimento. Você pode deixar de receber essas mensagens a qualquer momento, respondendo “SAIR” na conversa ou solicitando pelos nossos canais de contato.

O WhatsApp não substitui uma consulta médica e não deve ser utilizado em situações de urgência ou emergência. Nesses casos, procure o pronto-atendimento mais próximo ou ligue para o SAMU (192).

As informações trocadas pelo WhatsApp também estão sujeitas aos termos e à política de privacidade da Meta, disponíveis em whatsapp.com/legal.

5. Compartilhamento de dados

A e-GASTRO não vende nem comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e com as seguintes categorias:

• Operadoras de planos de saúde e convênios, para autorização e faturamento de procedimentos;
• Laboratórios e serviços de apoio diagnóstico, quando necessários ao atendimento;
• Fornecedores de tecnologia, como sistema de prontuário eletrônico, hospedagem do site, plataforma de atendimento e WhatsApp Business Platform (Meta), que atuam como operadores e seguem obrigações de segurança e confidencialidade;
• Ferramentas de análise e mídia, como Google (Tag Manager, Analytics e Maps) e Meta, apenas com dados de navegação e nunca com dados de saúde;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de órgão competente.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre nos termos dos arts. 33 a 36 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Prontuário do paciente: mínimo de 20 (vinte) anos a partir do último registro, conforme a Lei nº 13.787/2018 e normas do Conselho Federal de Medicina.
• Dados fiscais e de faturamento: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Conversas de atendimento: pelo tempo necessário para concluir a solicitação e registrar o histórico do atendimento.
• Dados de comunicação informativa: até a revogação do consentimento.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• site com conexão segura (HTTPS/SSL);
• prontuário eletrônico com controle de acesso por usuário e senha;
• acesso restrito às informações apenas aos profissionais que precisam delas para o atendimento;
• dever de sigilo profissional de toda a equipe, conforme o Código de Ética Médica;
• contratação de fornecedores comprometidos com padrões de segurança da informação.

8. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador. No site da e-GASTRO utilizamos:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site;
• Cookies de desempenho e estatística: ajudam a entender como os visitantes utilizam o site (por exemplo, Google Analytics via Google Tag Manager);
• Cookies de terceiros: mapas incorporados (Google Maps) e ferramentas de mídia.

Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. O bloqueio de alguns cookies pode afetar o funcionamento de partes do site.

9. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
• informações sobre com quem seus dados foram compartilhados;
• revogação do consentimento, quando esta for a base legal;
• oposição a tratamentos realizados em desacordo com a LGPD.

Alguns dados, como os do prontuário, precisam ser mantidos por obrigação legal, mesmo após solicitação de exclusão. Para proteger você, poderemos solicitar a confirmação da sua identidade antes de atender ao pedido.

10. Canal de atendimento ao titular

Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

Consulte também nossos Termos de Uso.